مطلوب خبير لإعداد حقيبة تدريبية متكاملة بعنوان: خدمة العملاء في المنشآت الصحية
تفاصيل الوظيفة
بعنوان:
«خدمة العملاء في المنشآت الصحية»
مدة البرنامج: 15 ساعة تدريبية
المطلوب:
إعداد مخطط تدريبي كامل وتقسيم البرنامج إلى جلسات مع تحديد الزمن.
تحديد الأهداف التعليمية ومخرجات كل جلسة.
إعداد المادة العلمية بشكل احترافي وتطبيقي.
إعداد دليل المدرب متضمنًا آلية التنفيذ، إدارة النقاش، الأنشطة والوسائل التدريبية.
إعداد دليل المتدرب بشكل منظم وسهل الاستخدام.
إعداد عرض PowerPoint احترافي ومتناسق ومناسب للتدريب الحضوري والافتراضي.
تصميم أنشطة وتمارين ودراسات حالة وسيناريوهات مرتبطة ببيئة المنشآت الصحية.\
محاور البرنامج:
مدخل إلى خدمة العملاء الصحية وأهميتها وعلاقتها بجودة الرعاية.
الرعاية المتمحورة حول المريض ورحلة المريض وتوقعاته.
مهارات التواصل الاحترافي والاستماع والتعاطف والذكاء العاطفي والتواصل الهاتفي والرقمي.
التعامل مع المرضى الغاضبين والحالات الحساسة