تطوير منصة SaaS Omni-Channel Customer Support + AI Chatbot (WhatsApp + قنوات أخرى)

أريد تطوير منصة SaaS للشركات تجمع رسائل العملاء من عدة منصات تواصل في Inbox واحد، وتستخدم AI للرد التلقائي واقتراح الردود، مع إمكانية تحويل المحادثة إلى موظف دعم (Agent). المنصة ستكون Multi-Tenant (عدة شركات داخل نفس النظام)، وكل شركة تربط قنواتها وتدير فريقها ومحادثاتها من لوحة تحكم واحدة. القنوات المطلوبة أساسي في البداية: WhatsApp Business Platform (Cloud API) رسمي فقط قنوات إضافية (حسب المرحلة): Instagram DM / Facebook Messenger / Telegram / ...