أخصائي خدمة عملاء وإدارة الأزمات الرقمية

أبحث عن شخص محترف في خدمة العملاء وإدارة الأزمات الرقمية، لديه خبرة في التعامل مع الموجات السلبية، وحماية سمعة العلامة التجارية، والردود الاحترافية على منصات التواصل الاجتماعي. المهام المطلوبة: الرد على جميع التعليقات والرسائل باحترافية وسرعة. احتواء غضب العملاء وتحويل العميل الغاضب إلى عميل متفهم قدر الإمكان. كتابة ردود ذكية وهادئة تعكس احترافية العلامة التجارية. التعامل مع التعليقات المسيئة أو حملات الهجوم دون تصعيد. معرفة متى يتم الاعتذار، ومت...