إعادة هيكلة التشغيل وحوكمة عمليات مركز معالجة البريد

يعاني مركز معالجة البريد من: تكرار أخطاء التوجيه الخاطئ تأثير مباشر لهذه الأخطاء على تقييم المركز تعدد مصادر البيانات وكبر حجمها غياب حوكمة تشغيلية واضحة في نقاط التحكم الحرجة (خصوصا الخروج) توزيع غير مثالي للموظفين على العمليات والمراحل الإجراءات الحالية تعتمد بشكل كبير على الاجتهاد الفردي بدل التحكم النظامي، مما أدى إلى صعوبة تحديد: أين يحدث الخلل فعليا ولماذا يستمر ومن المسؤول عنه إجرائيا (وليس شخصيا) هدف المشروع تصميم وتنفيذ نموذج تشغيلي محكم...