اخصائي خدمة عملاء

المهام والمسؤوليات: التواصل مع العملاء (خصوصا السعوديين) عبر أنظمة CRM / RMS ومنصات الحجز (Booking Agoda وغيرها). إدارة ومتابعة الحجوزات والاستفسارات بدقة واحترافية. تقديم تجربة عملاء متميزة تعكس هوية الشركة وقيمها. التعامل مع الشكاوى وحل المشكلات بمرونة واحتراف. تنفيذ مهارات البيع والإقناع والتفاوض لزيادة فرص الحجز. تحديث بيانات العملاء والحجوزات على الأنظمة بشكل منتظم. التنسيق مع الأقسام الداخلية لضمان سلاسة العمليات. المتطلبات: خبرة لا تقل عن ...